Общи условия за ползване

1. Предмет и доставчик на услугата

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до и ползването на Faber Ramp - облачна софтуерна услуга (SaaS) за планиране и резервиране на часове за товарене и разтоварване на рампи в складове и логистични центрове („Услугата“).

Услугата се предоставя от „Фабер Опус“, ЕИК 208821855, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. Казбек 57А, имейл за контакт support@faber-ramp.com („Доставчикът“, „ние“).

С регистрацията на акаунт или с ползването на Услугата Вие приемате настоящите Общи условия. Услугата е предназначена предимно за бизнес клиенти (B2B) - складове, производствени предприятия и техните превозвачи.

2. Регистрация и акаунти

Акаунт в Услугата (наемател) се създава чрез самостоятелна регистрация на страницата /signup - достатъчни са име на компанията и имейл адрес. Системата автоматично създава обособения наемател с поддомейн, изведен от името на компанията, първия администраторски акаунт и активен безплатен абонамент за план Док, след което изпраща връзка за вход на посочения имейл. Администраторът управлява акаунтите на своите служители и предоставя достъп на превозвачите и контрагентите на склада.

Входът след регистрацията, както и входът на превозвачите и клиентите на склада, се извършва чрез еднократна връзка за вход (magic link), изпратена на съответния имейл - без парола.

Вие отговаряте за опазването на средствата за достъп до Вашия акаунт и за действията, извършени чрез него. При съмнение за неоторизиран достъп сте длъжни да ни уведомите незабавно.

3. Планът Док - безплатен завинаги

Планът Док е безплатен завинаги - 0 € на месец, без ограничение във времето и без изискване за банкова карта. Той се активира автоматично при регистрация (вижте „Регистрация и акаунти“ по-горе).

Платените планове (Терминал и Хъб) се таксуват от момента, в който изрично изберете такъв план. Понастоящем не предлагаме срочен безплатен пробен период, освен ако изрично не е уговорено друго в писмена форма - безплатното ползване е самият план Док, еднакво за всички клиенти и без ограничение във времето.

Планът Док не преминава автоматично в платен абонамент - докато сте на него, не събираме данни за банкова карта и не се дължи никакво плащане, освен ако изрично не изберете платен план. Ако платен абонамент бъде прекратен или остане неплатен, добавянето на нови резервации се ограничава до активиране на план, а вече въведените Ви данни остават достъпни за преглед.

Съхранението и изтриването на данните след прекратяване на абонамент са описани в Политиката за поверителност (/privacy) и в раздел „Прекратяване и изтриване на данни“ по-долу.

4. Абонаментни планове и цени

Услугата се предлага в следните планове. Рампите и потребителите са неограничени във всеки план - разликата е в броя обекти, месечния обем обслужени камиони и включените функции:

Таксуването е на календарен месец и започва винаги от 1-во число. При активиране на платен план в средата на месеца първият период е пропорционален - заплащате само дните до края на текущия месец, а следващият пълен период започва на 1-во число на следващия месец.

Посочените месечни обеми са ориентировъчни и не представляват ограничение на ползването. Те се измерват като брой обслужени камиони за месеца, в който попада слотът - отменените резервации не се броят, неявяванията се броят - и надвишаването им не спира и не блокира нови резервации.

• Док - безплатно завинаги (0 €): 1 обект, ориентировъчен обем 600 обслужени камиона месечно на обект; календар, клиентски портал с резервации без парола и известия; активира се автоматично при регистрация, без банкова карта;
• Терминал - 199 € на месец: до 2 обекта, ориентировъчен обем 2000 обслужени камиона месечно на обект; всичко от Док, плюс екран на Портала и разширена аналитика;
• Хъб - от 249 € на месец за първите 3 обекта: всичко от Терминал за всеки обект, плюс OCR на товарителници (249 € за първите 3 обекта и 59 € за всеки допълнителен, ориентировъчен обем 2000 обслужени камиона месечно на обект).

5. Плащане, ДДС и промени в цените

Цените са в евро и са крайни. Доставчикът не е регистрирано по ЗДДС лице и не начислява ДДС; фактурите се издават на основание чл. 113, ал. 9 от ЗДДС.

При годишно предплащане на план Терминал или Хъб се прилага отстъпка от 20% от месечната цена. Планът Док е безплатен и отстъпката не се отнася за него.

Промени в цените се обявяват най-малко 30 дни предварително и не засягат вече предплатен период.

6. Реферална програма

Ако препоръчате Faber Ramp на друга компания и тя активира платен абонамент, препоръчващият получава кредит в размер на 20% от всяко плащане на препоръчания клиент - за целия период, в който той остава клиент. Препоръчаният клиент заплаща стандартните цени; програмата не му предоставя отстъпка.

Кредитите се приспадат от следващите дължими плащания на препоръчващия и не подлежат на изплащане в пари. Доставчикът може да откаже начисляване при злоупотреба (напр. фиктивни регистрации).

7. Задължения на потребителя и допустимо ползване

При ползване на Услугата се задължавате да:

• предоставяте верни и актуални данни и да ги поддържате такива;
• не осъществявате и не опитвате неоторизиран достъп до чужди данни или до системи на Доставчика;
• не извършвате тестове за уязвимости, натоварващи тестове или автоматизирано извличане на данни без предварително писмено съгласие;
• не препродавате и не преотстъпвате достъпа до Услугата на трети лица без наше съгласие;
• не качвате незаконно съдържание или данни, за които нямате право на обработка;
• спазвате приложимото българско и европейско законодателство.

8. Интелектуална собственост

Софтуерът, дизайнът, търговските марки и цялото съдържание на Услугата са собственост на Доставчика или на неговите лицензодатели. Получавате неизключително, непрехвърлимо право да ползвате Услугата за срока на абонамента си.

Данните, които Вие и Вашите контрагенти въвеждате или качвате в Услугата (резервации, товарителници, регистри), остават Ваша собственост.

9. Наличност, поддръжка и SLA

Полагаме дължимата грижа Услугата да е достъпна непрекъснато, но не гарантираме конкретно ниво на наличност (SLA). Планирани профилактики се обявяват предварително, когато това е възможно.

Нивото на ангажимент зависи от плана. За платените планове (Терминал и Хъб) полагаме приоритетни усилия за непрекъсната работа, обявяваме планираните профилактики предварително и обработваме заявките за поддръжка с приоритет. За безплатния план Док Услугата се предоставя такава, каквато е - непрекъсната наличност 24/7 не се гарантира, профилактики и временни ограничения могат да се прилагат и без предизвестие, а поддръжката е в рамките на възможното.

10. Ограничение на отговорността

Доколкото е допустимо от закона, общата отговорност на Доставчика по или във връзка с Услугата е ограничена до размера на таксите, платени от Вас за последните 12 месеца преди събитието, породило отговорността.

Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи и косвени вреди. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно императивните норми на българското право.

11. Лични данни

Обработването на лични данни във връзка с Услугата е описано в Политиката за поверителност, достъпна на адрес /privacy.

За корпоративни клиенти при поискване се сключва Договор за обработване на лични данни (ДПС) по чл. 28 от ОРЗД (GDPR).

12. Прекратяване и изтриване на данни

Можете да прекратите абонамента си по всяко време, като прекратяването поражда действие в края на текущия предплатен период. Доставчикът може да прекрати договора при съществено нарушение на настоящите условия, след покана за отстраняването му в разумен срок.

След прекратяване данните Ви се предоставят за експорт при поискване в срок от 30 дни, след което се изтриват, освен ако законово задължение изисква по-дълго съхранение.

13. Право на отказ и онлайн решаване на спорове

Ако ползвате Услугата като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договор от разстояние в 14-дневен срок от сключването му, без да посочвате причина. Тъй като планът Док е безплатен и не изисква плащане, отказът от него не поражда финансови последици.

За бизнес клиенти (B2B) правото на отказ по ЗЗП не се прилага.

Европейската комисия поддържа платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg).

14. Изменения на Общите условия

Доставчикът може да изменя настоящите условия, като уведомява клиентите по имейл или чрез съобщение в Услугата преди влизането на измененията в сила.

Продължаването на ползването след влизане в сила на измененията се счита за приемане. Ако не сте съгласни, можете да прекратите договора преди тази дата.

15. Приложимо право и решаване на спорове

За неуредените в настоящите условия въпроси се прилага българското право, включително Законът за задълженията и договорите (ЗЗД) и Законът за електронната търговия (ЗЕТ).

Споровете се решават чрез преговори, а при невъзможност - от компетентния български съд по седалището на Доставчика в гр. София.